CZĘŚĆ 2: POLITYKA PRYWATNOŚCI I PLIKÓW COOKIES

1. Administrator Danych Administratorem danych osobowych jest Wszystko Naturalne Sp. z o.o. z siedzibą w Tychach przy ul. Fitelberga 13/45.

2. Chatbot AI (Wsparcie obsługi klienta) Na naszej stronie udostępniamy chatbot AI wspierający obsługę zapytań użytkowników.

• Cel przetwarzania: Obsługa zapytań przesłanych przez użytkownika oraz poprawa jakości obsługi i działania chatbota.

• Zakres danych: Przetwarzane mogą być dane podane dobrowolnie w trakcie rozmowy, w szczególności: imię, adres e-mail, numer telefonu oraz treść wiadomości. Prosimy o nieprzekazywanie za pośrednictwem chatbota danych wrażliwych.

• Podstawa prawna: Art. 6 ust. 1 lit. b RODO (działania na żądanie użytkownika przed zawarciem umowy) oraz art. 6 ust. 1 lit. f RODO (prawnie uzasadniony interes administratora).

• Podmiot przetwarzający: Korzystamy z rozwiązania dostarczanego przez Wenet sp. z o.o., który działa jako podmiot przetwarzający dane w naszym imieniu w tym zakresie.

3. Cele i okresy przechowywania danych Przetwarzamy dane zgodnie z zasadą minimalizacji przez następujące okresy:

• Obsługa zapytań (Chatbot): Przez okres niezbędny do obsługi zapytania oraz zapewnienia bezpieczeństwa systemów.

• Realizacja zamówienia: Przez czas realizacji umowy oraz okres przedawnienia roszczeń (6 lat).

• Obowiązki podatkowe: 6 lat (licząc od końca roku kalendarzowego, w którym upłynął termin płatności podatku).

• Marketing i Newsletter: Do momentu wycofania zgody.

• Reklamacje: Przez okres trwania odpowiedzialności z tytułu niezgodności towaru z umową oraz okres przedawnienia roszczeń (6 lat).

4. Odbiorcy danych Twoje dane mogą być przekazywane firmom kurierskim (InPost, DPD, UPS), operatorom płatności, dostawcy hostingu, zewnętrznemu biuru rachunkowemu oraz dostawcy usług AI (Wenet sp. z o.o.), wyłącznie w celu realizacji Twojego zamówienia, obsługi zapytań i obowiązków prawnych.

5. Twoje Prawa (Zgodne z RODO) Masz prawo do: dostępu do danych, sprostowania, usunięcia ("prawo do bycia zapomnianym"), ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych, wycofania zgody w dowolnym momencie oraz wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (PUODO).

6. Pliki Cookies Sklep używa plików cookies w celu zapewnienia poprawnego działania strony oraz zbierania anonimowych statystyk. Użytkownik może w każdej chwili zmienić ustawienia dotyczące cookies w swojej przeglądarce.

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO WSZYSTKO NATURALNE

i POLITYKA PRYWATNOŚCI

Wszystko Naturalne Sp. z o.o.

ul. Grzegorza Fitelberga 13/45,

43-100 Tychy

NIP: 6462972120

REGON: 380802831

e-mail: office@wszystkonaturalne.eu

telefon: +48 513 776 159

CZĘŚĆ 1: REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO

§ 1. Postanowienia wstępne

• Sklep internetowy Wszystko Naturalne, dostępny pod adresem www.wszystkonaturalne.eu, prowadzony jest przez Wszystko Naturalne Sp. z o.o. z siedzibą w Tychach (43-100), ul. Fitelberga 13/45, KRS: 0000740898, NIP: 6462972120, REGON: 380802831, kapitał zakładowy: 5 000,00 zł.

• Niniejszy regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, w tym zasady zawierania umów sprzedaży na odległość.

• Regulamin ma zastosowanie do wszystkich transakcji dokonywanych w Sklepie.

§ 2. Definicje

• Konsument – osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

• Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, która dokonuje zakupu bezpośrednio związanego z jej działalnością, ale z treści umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.

• Klient – każdy podmiot dokonujący zakupów w Sklepie.

• Sklep – serwis internetowy dostępny pod adresem https://wszystkonaturalne.eu/.

• Towar – rzecz ruchoma dostępna w Sklepie, będąca przedmiotem Umowy Sprzedaży.

• Umowa Sprzedaży – umowa sprzedaży Towaru zawierana albo zawarta między Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu internetowego.

§ 3. Kontakt ze Sklepem

• Adres: ul. Fitelberga 13/45, 43-100 Tychy.

• Adres e-mail: office@wszystkonaturalne.eu.

• Numer telefonu / WhatsApp: +48 513 776 159 (czynny poniedziałek-piątek, 8:00-16:00).

• Numer rachunku bankowego: 25 1870 1045 2078 1072 6052 0001 (Nest Bank).

• Adres do odsyłania produktów reklamowanych i zwrotów: ul. Fitelberga 13/45, 43-100 Tychy.

§ 4. Wymagania techniczne

• Urządzenie z dostępem do Internetu i aktualną przeglądarką internetową (Chrome, Firefox, Safari, Edge, Opera).

• Aktywne konto poczty elektronicznej (e-mail).

• Włączona obsługa plików cookies.

§ 5. Ceny i promocje (Dyrektywa Omnibus)

• Ceny podane w Sklepie są cenami brutto (zawierają podatek VAT).

• Na końcową kwotę zamówienia składa się cena Towaru oraz koszt dostawy.

• Informacja o obniżce ceny: W przypadku każdej promocji, obok aktualnej ceny Towaru, Sprzedawca podaje również informację o najniższej cenie tego Towaru, która obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki.

§ 6. Składanie zamówień i płatności

• Zamówienie składa się poprzez wybór Towarów, wypełnienie formularza i kliknięcie przycisku potwierdzającego zakup z obowiązkiem zapłaty.

• Sklep oferuje następujące metody płatności:
  • Przelew tradycyjny na rachunek bankowy Sprzedawcy - przedpłata.

• Czas realizacji zamówienia wynosi od 1 do 7 dni roboczych i jest liczony od:
  • zaksięgowania płatności na rachunku Sklepu – w przypadku przelewu tradycyjnego.

• Sklep oferuje dostawę za pośrednictwem: InPost i DPD. Dostawa jest bezpłatna dla zamówień o wartości od 299 zł brutto , opłaconych przelewem tradycyjnym. Dla zamówień poniżej tej kwoty koszt dostawy ponosi Klient zgodnie z cennikiem widocznym w koszyku.

• Klient ma 5 dni na opłacenie zamówienia przy wyborze przelewu tradycyjnego. Po tym terminie zamówienie może zostać anulowane przez Sklep.

• W przypadku nieuzasadnionej odmowy przyjęcia przesyłki lub jej nieodebrania w terminie, Klient będący Konsumentem pozostaje zobowiązany do pokrycia kosztów związanych z transportem przesyłki do Klienta oraz jej zwrotem do Sprzedawcy. W przypadku przesyłek opłaconych z góry, Sprzedawca zastrzega sobie prawo do potrącenia powyższych kosztów z kwoty zwracanej Klientowi.

§ 7. Odstąpienie od umowy

• Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mają prawo odstąpić od umowy sprzedaży Towaru zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni.

• Bieg terminu do odstąpienia od umowy rozpoczyna się od dnia, w którym Konsument, Przedsiębiorca na prawach konsumenta lub wskazana przez nich osoba trzecia inna niż przewoźnik wejdzie w posiadanie Towaru.

• Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient musi poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia. Klient może złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy na kilka sposobów:
  • drogą elektroniczną, korzystając z dedykowanego, bezpłatnego formularza "Odstąp od umowy tutaj" dostępnego na stronie internetowej Sklepu (w stopce serwisu) – rozwiązanie to nie wymaga posiadania ani logowania się na konto Klienta;
  • wysyłając oświadczenie drogą mailową na adres: office@wszystkonaturalne.eu;
  • wysyłając oświadczenie w formie pisemnej na adres: Wszystko Naturalne Sp. z o.o., ul. Grzegorza Fitelberga 13/45, 43-100 Tychy.

• Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. W przypadku złożenia oświadczenia drogą elektroniczną (poprzez formularz na stronie), Sprzedawca niezwłocznie przesyła Klientowi potwierdzenie otrzymania takiego oświadczenia na wskazany adres e-mail.

• Skutki odstąpienia od umowy:
  • W przypadku odstąpienia od umowy, umowę uważa się za niezawartą.
  • Sprzedawca zwraca Klientowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty dostarczenia Towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sklep), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym Sprzedawca został poinformowany o decyzji o wykonaniu prawa odstąpienia od umowy.
  • Zwrot płatności dokonany zostanie przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakich użył Klient w pierwotnej transakcji, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie, które nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
  • Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Towaru z powrotem lub do czasu dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

• Klient ma obowiązek odesłać lub przekazać Towar na adres: ul. Grzegorza Fitelberga 13/45, 43-100 Tychy, niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od umowy. Termin jest zachowany, jeżeli Klient odesłał Towar przed upływem terminu 14 dni.

• Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Towaru (koszt odesłania paczki do Sprzedawcy), chyba że w ramach usługi "Odstąp od umowy tutaj" Sklep udostępnił Klientowi opcję darmowego wygenerowania etykiety zwrotnej.

• Klient odpowiada tylko za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.

• Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy: Prawo to nie przysługuje Konsumentowi oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest Towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych (w szczególności otwarte kosmetyki, produkty intymne, olejki, suplementy diety oraz wyroby konopne i waporyzatory), jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

• Typowym Przedsiębiorcom (dokonującym zakupów o charakterze ściśle zawodowym) prawo do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny nie przysługuje.

§ 8. Reklamacje (Niezgodność Towaru z umową)

• Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć Towar zgodny z umową.

• W przypadku braku zgodności Towaru z umową, Konsumentowi przysługują uprawnienia określone w ustawie o prawach konsumenta (obowiązujące od 1 stycznia 2023 r.).

• Konsument może żądać naprawy lub wymiany Towaru. Jeżeli Sprzedawca odmówi lub nie doprowadzi do zgodności z umową, Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny lub odstąpieniu od umowy.

• Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni.

• W stosunku do Klientów niebędących Konsumentami (typowi Przedsiębiorcy), odpowiedzialność z tytułu rękojmi zostaje wyłączona.

§ 9. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

• Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.

• Konsument może m.in.:

  • zwrócić się do stałego polubownego sądu konsumenckiego z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z zawartej Umowy Sprzedaży,

  • zwrócić się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego,

  • skorzystać z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów.

• Pod adresem http://ec.europa.eu/consumers/odr dostępna jest platforma internetowego systemu rozstrzygania sporów pomiędzy konsumentami i przedsiębiorcami na szczeblu unijnym (platforma ODR). Platforma ODR stanowi interaktywną i wielojęzyczną stronę internetową z punktem kompleksowej obsługi dla konsumentów i przedsiębiorców dążących do pozasądowego rozstrzygnięcia sporu dotyczącego zobowiązań umownych wynikających z internetowej umowy sprzedaży lub umowy o świadczenie usług.

§ 10. Postanowienia końcowe

• Umowy zawierane poprzez Sklep internetowy zawierane są w języku polskim.

• Sprzedawca zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian Regulaminu z ważnych przyczyn – w zakresie, w jakim te zmiany wpływają na realizację postanowień niniejszego Regulaminu. O każdej zmianie Sprzedawca poinformuje Klienta z co najmniej 7 dniowym wyprzedzeniem.

• W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności: Kodeks cywilny, ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną, ustawa o prawach konsumenta, ustawa o ochronie danych osobowych.

Załącznik nr 1*

WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

………………………………………………….
Miejscowość, data
 

Imię i nazwisko Konsumenta:     ………………………………………………………..
Adres konsumenta:                      ………………………………………………………..
                                                         ………………………………………………………..
                                                         ………………………………………………………..
                                                         ………………………………………………………..

Adresat:            

Wszystko Naturalne Sp. z o.o.
ul. Fitelberga 13/45 
43-100 Tychy 
e-mail: office@wszystkonaturalne.eu

 
telefon: 513776159 

FORMULARZ ODSTĄPIENIA OD UMOWY ZAWARTEJ NA ODLEGŁOŚĆ 
(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy) 
Ja, niżej podpisany, niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy: 
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..

Data zawarcia umowy:         ……………………………………………………
Data odbioru:                         ……………………………………………………

………………………………………………….

Podpis Konsumenta 

* Wygodny formularz zwrotu online (bez konieczności drukowania i logowania) znajdziesz również bezpośrednio na naszej stronie w stopce sklepu "Odstąp od umowy tutaj" na samym dole strony.

O firmie:

Wszystko Naturalne Sp. z o.o.

ul. Grzegorza Fitelberga 13/45

43-100 Tychy

KRS 0000740898

VAT EU PL6462972120

WhatsApp: +48 513 776 159
Email: office@wszystkonaturalne.eu

Odwiedź nas: